Home > Obchodné podmienky > Obchodné podmienky

Obchodné podmienky

1. OBJEDNÁVKA

• Pred objednaním sa prihláste, resp. registrujte na https://shop.eticketpro.sk/login.asp
• Do objednávkového systému sa dostanete kliknutím na „kúpiť lístky“ pri konkrétnom podujatí na hlavnej stránke www.e-ticketpro.sk
• Objednávku realizujete prostredníctvom nákupného košíka.
• Objednávky sú záväzné, vstupenky sa nevracajú a ani nevymieňajú.
• V jednej objednávke si môžete zakúpiť maximálne 10 vstupeniek.
• Ak ste objednali doručenie vstupeniek poštou, ich zasielanie sa riadi pravidlami Slovenskej pošty, s. p. a TICKETPRO nezodpovedá za ich neskoré doručenie ani za stratu zásielky.
• Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zrušiť alebo zmeniť ponúkané zľavy v sieti TICKETPRO, a to bez uvedenia dôvodu.

Hromadné objednávky

• Hromadné objednávky vybavuje centrála TICKETPRO (e-mail: ticket@etickepro.sk; fax: +421 2 5262 1843).

2. PLATBA

On-line platba prostredníctvom platobnej karty

Dôležité upozornenia:

• Pri platbe kartou budete vyzvaní, aby ste zadali kontrolný kód. Kontrolný kód kariet MasterCard sa nazýva aj CVC-Card Validation Code a kód kariet Visa sa označuje CVV-Card Validation Value. CVC kód je trojmiestny a uvádza sa na zadnej strane karty na prúžku pri podpise (posledné 3 čísla).
• Do čísla platobnej karty nevkladajte nijaké medzery.
• Vstupenky môže objednať len majiteľ platobnej karty.
• Platba inou kartou nie je možná, rovnako ako platba v prospech inej osoby.
• Po úspešnej platobnej transakcii vašu objednávku spracujeme do nasledujúceho pracovného dňa.

On-line platba prostredníctvom TatraPay

• Po úspešnej platobnej transakcii vašu objednávku spracujeme do nasledujúceho pracovného dňa.

Pri nákupe on-line prostredníctvom internetu dostane nakupujúci nasledujúce potvrdzujúce e-maily:
1) Potvrdenie o prijatí objednávky po úspešnom prijatí objednávky.
2) Potvrdenie objednávky po úspešnej úhrade.

Upozornenie:

Potvrdzujúce e-maily sa posielajú na e-mailovú adresu uvedenú v kontaktnej adrese (adrese na doručenie). V prípade, že je adresa uvedená nesprávne alebo sa vyskytnú technické problémy na strane používateľa, TICKETPRO neručí za doručenie týchto e-mailov.

3. DORUČENIE

Poštou:

• Vstupenky si môžete zakúpiť najneskôr 8 dní pred konaním akcie, pokiaľ má byť objednávka doručená v rámci Slovenska. Ponúkame dva spôsoby doručenia: zásielku poslanú ako list 1. triedy (bez poistenia) za poplatok 1,50 Eur; zásielku poslanú ako poistená cenina za poplatok 2,50 Eur.
• Vstupenky si môžete zakúpiť najneskôr 40 dní pred konaním akcie, pokiaľ má byť objednávka doručená v rámci Európy (okrem Malty). Poplatok za doručenie je 7 Eur.

Upozornenie:

• Objednávky, ktoré majú byť doručené mimo Európy, nemožno kúpiť on-line, ale len prostredníctvom centrály TICKETPRO (e-mail: ticket@eticketpro.sk, fax: +421 2 5262 1843).
• Vstupenky zaplatené prostredníctvom platobných kariet neposielame na adresy P. O. Boxu.
• Posielanie vstupeniek sa riadi pravidlami Slovenskej pošty, s. p. a TICKETPRO nezodpovedá za ich neskoré doručenie ani za stratu zásielky.

E-TICKET

• Vstupenky si môžete kúpiť najneskôr 2 pracovné dni pred dňom konania akcie.
• Takto objednané vstupenky si používateľ vytlačí sám doma alebo kdekoľvek, kde má prístup k tlačiarni. (Na Potvrdení objednávky používateľ nájde postup vytlačenia E-TICKETu).
• E-TICKET je vstupenka označená čiarovým kódom, ktorý sa po predložení pri vstupe do miesta konania akcie skontroluje čítacím zariadením. Vstup bude umožnený na základe prečítania kódu.
  Vstupenka sa po prečítaní nedá ďalej použiť. Vstup bude povolený len na základe vstupenky, ktorá bude predložená a skontrolovaná čítacím zariadením ako prvá. Vstupenka predložená druhýkrát alebo jej kópia nebude akceptovaná a na jej základe nebude povolený vstup na akciu, a to bez ohľadu na to, kto ju predloží.

Upozornenie:

• Na vytlačenie E-TICKETu sa treba prihlásiť do systému pod rovnakým používateľským menom a heslom ako pri zadaní objednávky.
• Na vytlačenie E-TICKETu treba program umožňujúci tlačenie dokumentu vo formáte PDF (napr. Adobe Acrobat Reader). Služba E-TICKET je nastavená len pri vybraných akciách. Pokiaľ je táto možnosť povolená, používateľovi sa automaticky ponúkne v priebehu nákupu.
• TICKETPRO neručí za nijaké ťažkosti spôsobené neoprávneným skopírovaním vstupenky. Vstupenku treba uchovávať na bezpečnom mieste.
• Doručenie prostredníctvom E-TICKETu je spoplatnené čiastkou 0,50 Eur za celú transakciu.

M-TICKET

• Vstupenky si môžete kúpiť najneskôr 2 pracovné dni pred dňom konania akcie.
• M-TICKET obsahuje 2D kód v mobilnom telefóne, ktorý bude po predložení pri vstupu na mieste konania akcie skontrolovaný čítacím zariadením a na základe toho bude umožnený vstup.
• Po skontrolovaní, resp. prečítaní už nie je možné 2D kód ďalej používať. Pri akomkoľvek ďalšom predložení 2D kódu nebude povolený vstup na akciu, a to bez ohľadu, kto ho predloží.

Upozornenie:

• Výhradne pre slovenské mobilné siete.
• Pri objednaní M-TICKETU je nutné uviesť číslo mobilného telefónu s predvoľbou Slovenskej republiky (+421).
• Pri objednávaní je taktiež nutné vedieť typ mobilného telefónu.
• Služba M-TICKET je povolená len pri vybraných akciách. Ak je táto možnosť povolená, ponúkne sa užívateľom automaticky v priebehu nákupu.
• Ticketpro nezodpovedá za žiadne problémy spôsobené neoprávneným skopírovaním alebo preposlaním M-TICKETU.
• Doručenie prostredníctvom M-TICKETU je spoplatnené čiastkou 0,66 Eur za celú transakciu.

4. REZERVÁCIA (rezervácia iba s platbou na predajnom mieste)

Rezervácia vstupeniek je možná prostredníctvom internetu, prípadne na e-mailovej adrese ticket@eticketpro.sk

• Telefonické rezervácie nie sú možné.
• Vstupenku možno rezervovať max. 3 dni pred konaním koncertu/akcie.
• Rezervácia platí len 1 deň.
• Rezervačný poplatok je 0,33 Eur.
• Po dokončení rezervácie na potvrdení skontrolujte, či súhlasia všetky údaje, neskoršia reklamácia nebude akceptovaná.
• Rezervované vstupenky si môžete vyzdvihnúť vo všetkých predajných miestach TICKETPRO po predložení rezervačného čísla. Rezervované lístky nemožno vydať, ak nepoznáte rezervačné číslo.
• Rezervácia sa nepredlžuje.
• Každý zákazník môže mať iba jednu aktívnu rezerváciu.
• Rezervované vstupenky možno uhradiť len na predajných miestach, nie prostredníctvom internetu.
• Cena rezervovanej vstupenky je platná v momente úhrady.

UPOZORNENIE

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek zrušiť alebo zmeniť ponúkané zľavy v sieti TICKETPRO bez uvedenia dôvodu.

Reklamačný poriadok Ticketpro, s. r. o.

1. Týmto reklamačným poriadkom sa riadia reklamácie všetkých vstupeniek zakúpených v predajnej sieti Ticketpro, s. r. o. Za predajnú sieť Ticketpro, s. r. o. sa považujú on-line prepojené predajné miesta (tzn. predajné miesta spoločnosti Ticketpro, s. r. o. a predajné miesta zmluvných partnerov Ticketpro, s .r. o.), telefonický predaj call centra Ticketpro, s. r. o. a on-line predaj na webových stránkach Ticketpro, s. r. o.
2. Zaplatené vstupné sa nevracia, ak sa v tomto reklamačnom poriadku výslovne neuvádza inak.
3. Zakúpená vstupenka sa nevymieňa.
4. Ticketpro, s. r. o. nie je prevádzkovateľom jednotlivých kultúrnych, spoločenských, športových a ďalších akcií (ďalej len "akcie"), na ktoré sa vstupenky predávajú, a preto nijakým spôsobom nezodpovedá za uskutočnenie akejkoľvek z týchto akcií alebo za to, že sa tieto akcie neuskutočnia, za akúkoľvek zmenu akcií alebo ich termínov, ďalej nezodpovedá za ich priebeh, za akékoľvek udalosti, ku ktorým by na akciách došlo, či za čokoľvek, čo by malo v týchto akciách svoj pôvod. Ticketpro, s. r. o. nezodpovedá za nijakú škodu alebo akúkoľvek inú ujmu, ktorá by vznikla zákazníkovi alebo akejkoľvek tretej osobe v súvislosti s akciami. Predovšetkým nezodpovedá za nijaké výdavky, ktoré zákazníkovi vznikli v súvislosti s akciou, jej zmenou, zrušením či uskutočnením. Všetky nároky si treba vždy uplatňovať u príslušného usporiadateľa akcie. V prípade úplného zrušenia akcie sa vrátenie vstupného riadi nižšie uvedenými pravidlami.
5. V prípade úplného zrušenia akcie bude zákazník, na ktorého má Ticketpro, s. r. o.. kontakt (e-mail, poštovú adresu, fax a pod.), písomne vyrozumený, že akcia sa zrušila. Ticketpro, s. r. o. nezodpovedá za nedoručenie vyrozumenia, pokiaľ nebude možné zákazníka týmto spôsobom kontaktovať, alebo pokiaľ by vyrozumenie o zrušení akcie bolo doručené s oneskorením, ktoré nebolo spôsobené Ticketpro, s. r. o.
6. Ak dôjde k úplnému zrušeniu akcie, zákazníkovi, ktorý v predajnej sieti Ticketpro, s. r. o. už vstupenku na túto akciu riadne zaplatil, ale doteraz neprevzal alebo mu ju Ticketpro, s. r. o. dosiaľ nezaslalo, bude vrátené vstupné prostredníctvom jeho platobnej karty, ktorou vstupenku zaplatil, alebo na účet, z ktorého Ticketpro, s. r. o. platbu za vstupenku dostalo.
7. Ak dôjde k úplnému zrušeniu akcie, pričom zákazník v predajnej sieti Ticketpro, s. r. o. už vstupenku na túto akciu riadne zaplatil, prevzal či dostal poštou alebo iným spôsobom, bude postup pri vrátení vstupného nasledujúci:
   
   a) Pokiaľ bola vstupenka zakúpená v predajnej sieti Ticketpro, s. r. o., bude zákazníkovi vyplatené vstupné, pokiaľ sa dostaví bez zbytočného odkladu na miesto, na ktorom vstupenku zakúpil, alebo do ktoréhokoľvek predajného miesta spoločnosti Ticketpro, s. r. o. Ticketpro, s. r. o. nezodpovedá za vstupenky zakúpené mimo predajnej siete Ticketpro, s. r. o. Vstupné za takto kúpenú vstupenku nebude v sieti Ticketpro, s. r. o. vrátené.
   
   b) Pokiaľ bola vstupenka zakúpená na internetových stránkach Ticketpro, s. r. o. prostredníctvom centrály Ticketpro, s. r. o. alebo poštou poslanou Ticketpro, s. r. o., zákazník túto vstupenku pošle bez zbytočného odkladu poštou na adresu Ticketpro, s. r. o. uvedenú v bode 9 alebo na niektoré predajné miesto spoločnosti Ticketpro, s. r. o. Vstupenky uhradené faktúrou alebo zo zamestnaneckého kreditu, ktoré budú prijaté do reklamačného konania na predajných miestach spoločnosti Ticketpro, s. r. o. budú odovzdané na centrálu Ticketpro, s. r. o. na vybavenie najneskôr do 3 pracovných dní od dátumu prijatia reklamácie. V prípade doručenia vstupeniek na adresu spoločnosti Ticketpro, s. r. o. budú peniaze vrátené zákazníkovi poštovou poukážkou alebo bankovým prevodom, a to v súlade s jednoznačnou písomnou požiadavkou zákazníka, ktorá bude doručená do Ticketpro, s. r. o. V prípade úhrady vstupeniek faktúrou alebo zo zamestnaneckého kreditu bude vstupné vždy vrátené na účet odberateľa.
8. Pri vrátení vstupného podľa bodov 6 a 7 nebude zákazníkovi vrátený servisný poplatok označený na prednej strane vstupenky ako S.P.2.
9. Akékoľvek otázky a prípadné reklamácie treba bez zbytočného odkladu doručiť na centrálu Ticketpro, s. r. o. (e-mail: ticket@eticketpro.sk, tel.: +421 2 5262 1849, fax: +421 2 5262 1843, poštová adresa: Ticketpro, s. r. o., Obchodná 19, 811 06 Bratislava).

Reklamácie podľa bodu 4 bude Ticketpro, s. r. o. zasielať na vyjadrenie usporiadateľovi a o jeho stanovisku bude zákazník informovaný do 30 dní po doručení reklamácie. Pokiaľ zákazník bude mať záujem vybaviť reklamáciu priamo u usporiadateľa, dostane od Ticketpro, s. r. o. kontakt na usporiadateľa.

Reklamácie podľa bodov 6 a 7 sa budú riešiť so zákazníkom priamo v prípade, že budú doručené na adresu spoločnosti Ticketpro, s. r. o. alebo pôjde o vstupenky hradené faktúrou či zo zamestnaneckého kreditu.

V Bratislave 6. 2. 2008
Serge Grimaux
riaditeľ spoločnosti Ticketpro, s. r. o.